Linee guida UNIREC sul recupero crediti durante l'emergenza COVID-19

A seguito del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 9 marzo 2020, in data 10 marzo 2020, si è riunito il Consiglio straordinario del FORUM UNIREC-CONSUMATORI per discutere e deliberare un addendum al Codice di condotta per i processi di tutela e gestione del credito recante un protocollo sulle modalità di gestione dei processi di recupero durante l’emergenza epidemiologica da COVID-19.

Al termine della riunione, il Consiglio ha approvato all’unanimità il protocollo e le raccomandazioni ivi previste, resesi necessarie alla luce della situazione di emergenza contingente, e destinate alle aziende associate di UNIREC (Unione nazionale imprese a tutela del credito, vale a dire l’associazione nazionale di categoria delle società operanti nel settore del recupero crediti, aderente a Confindustria).

Le linee guida contenute nel protocollo sono volte a disciplinare le procedure di recupero durante l’emergenza epidemiologica e ad individuare opportune misure volte ad integrare – in via transitoria – le modalità di contatto già individuate dal Codice di condotta, redatto ai sensi dell’art. 27 del Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005 (c.d. Codice del Consumo).

Nello specifico, dette linee guida prevedono quanto segue:

• Contatti telefonici – Modalità di interruzione dell’attività in via transitoria, fino al 3 aprile p.v. e comunque sino a nuove ulteriori disposizioni attuative.

  Interruzione da parte delle società di tutela del credito delle attività di phone collection, laddove il Consumatore certifichi la presenza di oggettive e/o documentate difficoltà ad adempiere al pagamento, in conseguenza dell’emergenza sanitaria causata dal Covid-19.
  Una volta provveduto ad interrompere l’attività, per il periodo suindicato, la società di tutela del credito informa prontamente la Committente.

• Contatti domiciliari

  Fermi restando i divieti e i limiti agli spostamenti delle persone fisiche disposti dall’art. 1 lettere a), b), c) del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 9 marzo 2020, nonché le indicazioni fornite dal Ministero dell’Interno e dal Ministero della Salute, si consiglia di prediligere, laddove possibile, la lavorazione telefonica delle pratiche.

• Modalità di pagamento

  Si raccomanda di favorire l’informazione e l’accessibilità alle modalità di pagamento tramite canali digitali.

• Formazione

  Le società di tutela del credito si impegnano a formare e ad aggiornare i propri incaricati affinché nei contatti con il Consumatore/Debitore si tenga conto della particolare difficoltà creata dall’emergenza contingente.

Le suindicate raccomandazioni cogenti potranno essere eseguite puntualmente solamente con l’indispensabile attenzione e fattiva collaborazione tecnica ed economica delle Committenti ed hanno efficacia a partire dal 10 marzo u.s. sino al 3 aprile p.v., fermo restando che le Parti potranno apportare ulteriori modifiche e integrazioni, anche a seguito di nuove disposizioni governative.